楽天 カスタマーセンター から の ご 案内。 こんなメールが届きました。

「楽天株式会社から緊急のご連絡」フィッシングメールに注意喚起

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楽天ひかりのインターネット接続方法をご説明しております。 ご確認ください。 また再発行手数料が500円(税別)かかります。 1週間以上経過しても「届かない」場合は、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。 1週間以上経過しても「届かない」場合は、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。 よく閲覧されているご質問 メンバーズステーションにて、ご利用いただけるお手続き一覧 楽天ブロードバンド ご登録情報の確認・変更・サービスの利用状況• ・無料メールアドレスのパスワード変更• ・楽天ポイント口座情報変更• ・クレジットカードの登録・変更• ・回線タイプの変更• ・設置場所変更• ・各種資料請求• ・アナウンスメール設定変更• ・連絡先メールアドレス変更• ・楽天銀行自動口座振替の登録・変更• よく閲覧されているご質問 お支払い方法を楽天銀行口座からの引き落としにご変更、あるいはご利用中の楽天銀行口座情報の変更についてはメンバーズステーションにログイン後、 「会員メニュー> 登録情報・設定変更 > 楽天銀行口座振替」から確認・変更が可能です。 com」や「 f. rakutenbb. jp」などを含めている場合が多くございますので、ご注意ください。 「お支払い方法について」ページにて詳細をご説明しております。 ご確認ください。 「楽天銀行自動口座振替の登録・変更」ページにて手順をご説明しております。 ご確認ください。 書面でのお手続きとなりますので、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。 クレジットカードあるいは楽天銀行でのお支払いがお得でオンラインでご登録いただけます。 「お支払い方法について」ページにて詳細をご説明しております。 ご確認ください。 よく閲覧されているご質問 ご利用場所(設置場所)は、メンバーズステーションにログイン後、 「会員メニュー > 登録情報・設定変更 > 「楽天ひかり 設置場所変更」」から確認・変更が可能です。 ご利用場所変更のお申込み完了後、数日以内にご登録のお電話番号へ工事についてのご案内のお電話をさせていただきます。 なお、ご利用場所変更に伴いご契約者様情報も変更される場合は ご登録住所の確認は、メンバーズステーションにログイン後、 「会員メニュー > 登録情報・設定変更 > ご契約者さま情報」から確認・変更が可能です。 com」や「 f. rakutenbb. jp」などを含めている場合が多くございますので、ご注意ください。 よく閲覧されているご質問 【最低利用期間が24ヵ月の場合】 24ヵ月ご利用後、25ヵ月目から新たな最低利用期間 24ヵ月 が始まり、以降24ヵ月ごとに同様の繰り返しとなります。 また、24ヵ月満了の次の1ヵ月間は契約解除手数料が発生しません。 例)2016年3月に申し込まれ、4月から料金が発生する場合: 最初の最低利用期間は2016年4月~2018年3月 2回目の最低利用期間は2018年4月~2020年3月 2018年4月は契約解除手数料発生なし 3回目の最低利用期間は2020年4月~2022年3月 2020年4月は契約解除手数料発生なし 【最低利用期間が36ヵ月の場合】 36ヵ月ご利用後、37ヵ月目から新たな最低利用期間 36ヵ月 が始まり、以降36ヵ月ごとに同様の繰り返しとなります。 また、36ヵ月満了の次の1ヵ月間は契約解除手数料が発生しません。 例)2016年3月に申し込まれ、4月から料金が発生する場合: 最初の最低利用期間は2016年4月~2019年3月 2回目の最低利用期間は2019年4月~2022年3月 2019年4月は契約解除手数料発生なし 3回目の最低利用期間は2022年4月~2025年3月 2022年4月は契約解除手数料発生なし• よく閲覧されているご質問 オプションサービスのみご解約される場合は、メンバーズステーションにてお手続きいただけます。 メンバーズステーションにログイン後、 「会員メニュー > オプションサービスの申し込み > オプション解約申請」からご解約いただけます。 メンバーズステーションにて、ご解約いただけるお手続き一覧• ・スーパーセキュリティマルチプラットフォーム版• ・アドバンストスパムフィルタ• ・メールプラス• ・パソコン訪問コンシェルジュ• ・ウイルスセキュリティ• ・ウイルスフィルタ• よく閲覧されているご質問 GOLメール送信時によくあるエラーをご説明しております。 ご確認ください。 ・送信ができない場合 相手のメールアドレスの間違いはございませんか? メールアドレスを手入力している場合は、相手から到着したメールへ返信する方法をお試しください。 GOLメール送信時によくあるエラーをご説明しております。 ご確認ください。 それでも送信が出来ない場合は設定に間違いがある可能性が高い為、下記ページを参考に再度設定をお試しください。 ・受信が出来ない場合 特定の相手から受け取れない場合は、相手側に原因がある可能性がございます。 メールが一切受信できない場合は設定に誤りがある可能性がございます。 設定をご確認ください。 「無料メールアドレスのパスワード変更」ページにてパスワード変更手順を記載しておりますので、ご確認ください。 1週間以上経過しても「届かない」場合は、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。 1週間以上経過しても「届かない」場合は、楽天ブロードバンドカスタマーセンターまでお問い合わせください。 また再発行手数料が500円(税別)かかります。 よく閲覧されているご質問.

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こんなメールが届きました。 詐欺メールでしょうか? ) 平素は、楽天カードをご愛顧賜り誠にありがとうございます。 当社からの重要なご案内をお送りいたしますので、 下記内容をご確認いただきますよう、何卒お願い申し上げます。 楽天に確認しましたら、送信先が@以下が同じ複数の個人メールなので詐欺メールとのことです。 ---------------------------------------------------------------------- 今月の楽天カードの口座振替日は10月16日 月 です。 (楽天カードの口座振替日は毎月16日になりますが、休日の場合は、 翌営業日となります。 ) ご登録口座の残高のご準備は10月13日 金 までにお願いいたします。 ~お客様のご請求金額のご確認はコチラ~ すでにご確認・ご準備いただいているお客様につきましては、 重なるご案内になりますが、何とぞご了承いただきますよう お願い申し上げます。 ・前日までに資金を準備していたのに14日が休日で預け入れができなかった。 休日の預け入れや、当日の口座振替時間帯は、金融機関によって異なります。 口座振替の前営業日までに、ご登録口座へ残高のご準備をお願いいたします。 ・口座振替が完了しているのに、利用可能額に反映されない。 お支払い日の口座振替結果の情報が、金融機関より弊社へ反映するまでに 通常2~4営業日のお時間を要します。 口座振替結果の情報が入り次第、カードのご利用額へ反映いたします。 ただし、ご請求口座が 楽天銀行 で以下の場合は、口座振替の結果を お支払い日の当日中に反映しております。 毎月16日の前営業日までにご請求金額を口座にご準備いただきかつ、 16日(金融機関が休業日の場合、翌営業日)お引き落し済みの場合。 ・楽天e-NAVIの一部サービスがご利用いただけなくなることがあります。 ・キャンペーンの対象外となることがあります。 ・すぐに口座にお金が必要。 このような偽画面は、会員様のカード番号、有効期限、セキュリティコード等の カード情報を聞きだし、会員様の名義で不正利用することを目的としたものです。 誠に勝手ながらこのお知らせメールの配信停止はいたしかねますので、 何とぞ、ご了承ください。 返信いただいても対応はいたしかねますのでご了承ください。

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この記事は以下の人に向けて書いています。 楽天を装った詐欺メールが届いた人• 詐欺メールに記載されているサイトにアクセスしてしまった人• 詐欺メールの手口と対策を知りたい人 はじめに 楽天を装った詐欺メールが横行しています。 本物そっくりな内容で、「迷惑メールにはだまされない」と思っている人も、うっかりだまされてしまう恐れもあります。 実際に、 覚えのないメールが届き、不安に感じている人もいるかもしれません。 また、間違って迷惑メールのURLを開いてしまい、どんな対策をすればいいかわからない人もいるかもしれません。 この記事では、楽天市場を装った詐欺メールの手口や、迷惑メールに記載されているURLを開いてしまった場合の対策などを解説していきます。 集団訴訟プラットフォームのenjinで被害を取り戻そう 証拠や費用をみんなでシェア。 1.本物そっくり!楽天を装った詐欺メール、どんな内容? 詐欺メールも、手口が巧妙化しており、内容は様々です。 まずは、最新の事例を紹介します。 他人のID・パスワードを不正に入手し、クレジットカードを使用したり、パソコンをウイルスに感染させ、クレジットカードの情報などを入手させたりする詐欺が発生していると注意喚起し、 「もっと詳しくの情報はこちら」とかかれた 詐欺サイトへ誘導させようとします。 IDやパスワード関連では、他にも 「パスワード初期化のご連絡」という詐欺メールもあります。 「不正にログインされたため、パスワードを初期化した」とかかれ、 「ユーザIDの確認・パスワードの再設定」をうながし、詐欺サイトへ誘導させます。 「ご注文ありがとうございます。 自分の名前が書かれているため、 「間違って注文したかも」などと考え、 キャンセルするために、記載されたURLにアクセスしてしまいそうになります。 本物そっくりなつくりで、 偽の利用案内を送ってくるのが、 「カード利用のお知らせ」です。 「ご請求予定金額のご案内」という件名の詐欺メールもあります。 「楽天e-NAVIへ」「Gmailアドレスをご登録の会員様」「すべてのご利用明細の確認はこちら」などとかかれたサイトに誘導させます。 差出人のメールアドレスは、 本物と同じ「info mail. rakuten-card. jp」であることもあり、うっかりひっかかってしまうつくりになっています。 本日中にご連絡がない場合、法的手続きをとる」と、かなり強い口調で、電話をかけるようにせまります。 ショートメールで届くことが多いため、詐欺だと気づきやすいかもしれません。 電話では、「本人確認」のためと言って、個人情報を聞き出すケースが多いようです。 これ以外にも、 「カスタマーサービスからのお知らせ」「【重要】楽天株式会社からの緊急のご連絡」などの件名で送られてくることもありますので、少しでもあやしいと思ったら注意が必要です。 詐欺サイトは 本物そっくりのつくりになっていて、クレジットカードの情報や、IDやパスワード の情報などを入力させて、 個人情報を盗み取ってしまいます。 添付されているファイルなどを開くことで、 コンピューター・ウィルスに感染する危険性もあります。 集団訴訟プラットフォームのenjinで被害を取り戻そう 証拠や費用をみんなでシェア。 2.あやしいメールが届いた!安全に確認する方法 不審なメールが届いたら、 開かずにそのまま削除してしまうことが、最も安全です。 しかし、本物と同じメールアドレスを使用したり、実際に、本当に不正にログインされてしまい、パスワードを初期化したことを知らせるメールが届くこともあったりするので、一概にすべてのメールを無視できないかもしれません。 あやしいメールが届いた時に、安全に確認する方法を解説します。 登録したメールアドレス以外に届いた 楽天に登録しているメールアドレス以外にメールが届くことはあり得ません。 詐欺メールを見分ける方法としては一番わかりやすいかもしれません。 「日付」がおかしい 身に覚えのない商品に関するメールの注文日時が、 メールが送られた日と大きなズレがある場合があります。 日付がおかしいメールも詐欺の可能性が高くなります。 あて先に複数のアドレスが入っている 詐欺メールはランダムに送りつけるため、 あて先に自分以外の複数の受信者がいる場合があります。 日本語がおかしい 例えば、「ID・パスワード 変更のお願い」の詐欺メールでは、URLに誘導させるための文章が「もっと詳しくの情報はこちら」となっており、おかしな日本語が使われています。 一見するとわかりづらいかもしれませんが、じっくり読むと、 不自然な日本語に気がつくはずです。 表示されているURLとリンク先のURLが異なる 詐欺メールでは、メール内で、 表示されているURLと、リンク先のURLが異なっていることがあります。 rakuten. パソコンの場合は、リンクの上にマウスをのせると、実際のリンク先URLが表示されるので、確認することができます。 上記に当てはまるメールが届いたら、 直ちに削除(ゴミ箱からも削除)しましょう。 その場合は、 楽天市場に直接アクセスし、「購入履歴」や「ユーザIDの確認・パスワードの再設定ページ」を確認しましょう。 楽天のURLをブックマークするなどして、 日頃から公式ページを開いてログインする癖をつけておくことも、詐欺の被害を防ぐ手立てになります。 パスワードの変更 不正ログインを防ぐためにも、定期的なパスワードの変更をしましょう。 楽天では、パスワード設定に関する注意として、「8文字以上のもので、できるかぎり複雑なもの」を推奨しています。 (参考:楽天 ヘルプ・問い合わせ• ウイルスチェック 迷惑メールを受信しただけでも、ウィルスに感染するおそれもあります。 ウイルスに感染すると、パソコン内のデータを盗まれたり、遠隔操作されてしまうなどの危険があります。 日本データ通信協会では、主な迷惑メール・ウイルス対策ソフトとして、以下の4つをおすすめしています。 参考:一般財団法人日本データ通信協会「」) ・ウイルスバスター(トレンドマイクロ株式会社) ・カスペルスキー(株式会社カスペルスキー) ・ノートン(株式会社シマンテック) ・マカフィー(マカフィー株式会社) スマートフォンでも、ウイルスに感染する恐れがあります。 携帯電話会社などによっては、ウイルス対策ソフトもありますので、利用しましょう。 集団訴訟プラットフォームのenjinで被害を取り戻そう 証拠や費用をみんなでシェア。 3.騙されてしまった…対処法・相談窓口 詐欺メールと気がつかずに、うっかりURLにアクセスしてしまったり、添付ファイルを開いてしまった場合、どんな対策をとればいいのでしょうか。 未納料金に関する請求に応じてしまった場合の相談窓口も紹介します。 ネットワークを切断 Wi-fiまたは、有線LANを抜くなどして、ネットワークから外します。 セキュリティソフトウェアで、ウイルス感染したかどうか検査 有料ソフトの体験版でもいいので、チェックをしましょう。 無料のセキュリティソフトでは最低限の機能しか搭載されておらず、駆除ができないウイルスもあります。 IDやパスワード、クレジットカードの情報などを入力してしまった場合• 入力したパスワードをただちに変更 他のサービスで、パスワードを使いまわしている場合は、そのパスワードも変更します。 クレジットカード会社に連絡 クレジットカードの後ろに記載されている電話番号に連絡するなどし、状況を説明し、利用の停止などの措置を取ってもらいましょう。 各都道府県警察では、インターネット利用に関する被害やトラブルに対応するサイバー犯罪課(名称は都道府県によって異なることもあります)が設置されています。 サイバー警察では、IDやパスワード を無断で使用された 「不正アクセス行為」、ウイルスに感染させられたなどの 「不正指令電磁的記録に関する犯罪(ウイルス罪)」の被害に対応してくれることがあります。 架空請求に応じてしまった場合は、最寄りの警察署に相談することもできます。 総務省の委託を受けた機関で、迷惑メールに関する相談や情報を受け付けています。 詐欺メールが大量に届くなどの被害があった場合の相談先となりえます。 、広告宣伝メールを送信する際は、 メール受信者の事前承諾、送信者側の表示義務(送信者などの氏名や名称、受信拒否の通知先を受けるための電子メールのアドレスまたはURLなど)を課しています。 また、 送信元アドレスのなりすましも禁止しています。 これらに該当する場合は、迷惑メール相談センターに情報提供することをお勧めします。 情報提供によって、 詐欺メールを送る業者への行政処分を促すことができます。 消費者ホットライン「188」 架空請求に少しでも、不安を感じた時は、消費者ホットライン 「188」に相談してみましょう。 「188」では、最寄りの消費生活センターや消費生活相談窓口などを案内してくれます。 相談は無料で、専門の相談員がトラブル解決を支援してくれます。 集団訴訟プラットフォームのenjinで被害を取り戻そう 証拠や費用をみんなでシェア。 企業になりすました詐欺メールの目的には大きくわけで3つあります。 架空請求 未納の支払いがあると説明し、お金を騙し取ることが目的• フィッシング詐欺 本物そっくりのサイトに誘導して、ID・パスワードや、クレジットカードの情報などを入力させ、個人情報を盗み出すことが目的。 クレジットカードの不正利用に繋がる危険性もあります• ウイルス感染 パソコンをウイルスに感染させて、パソコンの情報を壊したり、データを盗み出したりすることが目的。 他にも、外部からパソコンを遠隔操作され、迷惑メールを送信したり、特定のホームページの攻撃などの迷惑行為を行うこともあります。 特に利用者が多い2つの企業になりすました詐欺メールを紹介します。 Amazon Amazonを装って、「別のブラウザからログインされた」「クレジットカードの有効期限が切れた」「お支払い情報を更新してください」などの件名で送られてくる詐欺メール。 フィッシングやなりすましメールを受け取った場合は、Amazonに報告することもできます。 Amazon ヘルプ&カスタマーサービス• Apple Appleを装って、「アカウントが制限されています」「アカウントは閉鎖されます」「Apple IDのセキュリテイ質問を再設定してください」などの件名で送られてきます。 Apple IDの不正利用などに関する質問は、Appleサポートのサイトから確認することをおすすめします。 いずれも、楽天を装った詐欺メールと同様に、メールに記載されているURLをクリックしたり、電話をかけたりしないようにしましょう。 5.まとめ• 詐欺メールの手口は巧妙化している• あやしいメールが届いたら文章をよく読むなどしてチェックする• メールに記載されているURLはクリックせずに、公式サイトから確認する おわりに 詐欺メールの手口は、年々、巧妙化しています。 「IDの不正入手」などがニュースになっていることを逆手にとり、「ID・パスワードの変更」に関する詐欺メールを送ってきます。 普段から、個人情報に気を使っている人こそ、詐欺メールには注意が必要とも言えます。 「自分は大丈夫」と思わず、メールが届いたら安易に開いたり、アクセスしないようにして、詐欺から身を守りましょう。

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