アイコス 修理 電話番号。 アイコスを交換してもらうには?故障もOK!交換条件や手順まとめ

アイコスブレードが折れた【2度目の故障】 修理して貰える?

アイコス 修理 電話番号

この経験から、IQOSカスタマーセンターへの連絡は「電話が一番!」ということを強くオススメします! IQOSアイコスカスタマーセンターに電話しよう! アイコスカスタマーセンターの電話番号 IQOSカスタマーセンターの情報は公式サイトにもあります。 IQOSに関するお問い合わせはカスタマーセンターへ 電話番号:0120-190517 営業時間:8:00-22:00 実は以前も一度電話した事があったのですが、オペレーターさんにつながる前に勝手に電話が切れた事がありました。 面倒だったのでそれから電話しなかったんですよね。 諦めなければ良かった・・・。 今回は絶対にオペレーターさんにつながるまでは諦めない覚悟で臨みました!フリーダイヤルだしね! 事前準備 上記の番号に電話すると、まずは自動音声の対応になります。 その中で、以下の確認を求められるので先にやっておいた方が良いです。 チャージャーフル充電• ソフトリセット 電源ボタンと自動加熱クリーニングボタンを同時押しする事でソフトリセットできます。 つまり、ボタン全押し。 これで通常動作に戻りませんか?と聞かれるので、普通に使える様になっていないか確認してみてください。 チャージャーの蓋が閉まらなくなったなどのハード面での故障とは全く関係ないので、そういった方は無視でOKです。 自動音声は長い。 耐えるしかない。 まずは自動音声に対応して貰う必要があります。 自分のアイコスの症状に近いボタンをひたすら押していけば良いだけですが、とにかく自動音声が話している時間が長い!ここはひたすら忍耐です。 自動音声を全クリするまでに3分以上はかかったと思います。 思えば最後の「レシートトラップ」が無くなっていましたね。 レシートトラップ 自動音声案内の一番最後の質問「レシートを手元にご用意できている方は 1を。 手元にない方は 2を」で 2をプッシュすると「レシートをご用意の上、再度おかけ直しください」と言い残し通話終了する罠。 オペレーターさんにレシート確認される事も無いのでこれは意味なくない?と話題になっていました。 以前電話した時はあったはずなんですが、改善されたのでしょうか。 オペレーターさん待ち 自動音声を全クリしたら、あとはひたすらオペレーターさんが電話に出てくれるのを待つだけです!ネット上では45分待ったと言う強者も居ますので、覚悟の上で臨みます。 待っている間は定番の保留音(何の曲か忘れましたが)とたまに流れる「ただ今電話が込み合っております。 後ほどおかけ直しになるか・・・」がループしているだけなので、スピーカーホンにして放置です。 ちなみに、僕が電話したのは木曜の15時くらいでした。 7分ほどでオペレーターさんにつながりました!平日はつながりやすい可能性がありますね!フリーランス最高! 不具合症状の説明とシリアルの確認。 それと・・・ オペレーターさんにつながると話はスムーズに進行します。 まず、IQOSアカウントに登録済みの電話番号をきかれます。 電話番号でアカウント照会しているんですね。 その後、不具合状況の説明をし、製品のシリアル番号を聞かれるので答えます。 「チャージャーは大丈夫ですか?」と聞かれたので「蓋がたまに開いてるけど、普通に使えています」と答えたんですが、ここで思わぬ一言が! チャージャーはとても壊れやすい製品となってしまっておりますので、保証期間内に一緒に交換してしまった方が良いかと思います。 こちらも新品を発送いたします。 ご迷惑おかけして申し訳ございません。 マジ?やさしいね!! 3日程で届くとのことです。 メールで1ヵ月近く放置された件に関して、文句の一つでも言ってやろうかと思っていたのですが、フル新品になると言う事で満足してすぐに電話を切りました! まさか全部新品になるとは思わなかった。 新品のIQOS アイコス 到着! 届きましたー!新品アイコス! こんな箱できます。 この箱は往復で使える様になっています。 新品のアイコスを取り出したら、故障したアイコスを入れて送り返します。 もちろん送料はかかりません。 すぐに用意が出来るなら、届けてくれたヤマトの人に中身入れ替えてそのまま渡せば済みます。 新品!本当に新品キタ! このパッケージ初めて見た。 売ってないですよね?これが出回る日は来るのか? そして納品書。 日付が電話した日になっていますね。 すぐに対応してくれたのですね。 メール対応とはえらい差だな。 電話してからの対応の早さにビックリ! 新品アイコスが無事届いた訳なんですけれども。 驚いたのは電話した翌日に届いたという事です! 僕の家は関東なのでそれも関係しているかもしれませんが、とにかく速攻で発送してくれたIQOSカスタマーセンターの対応の良さが感じられます! メール対応でもこのくらいの迅速な対応があれば満点でしたね。 って言うか、交換ザル過ぎない? 無事に保障交換が終わったので文句はないのですが、このシステムはちょっと問題が有る様な気がします。 これ、オペレーターさんに嘘を言ってしまえば、正常なアイコスを手元に2台持てる事になりますよね? これ絶対にやってる人いるでしょうね。 転売しちゃってる人もいるでしょうね。 これじゃ余計にお店で見かける機会が減っちゃいますよね。 まとめ IQOSカスタマーセンターへの電話はオペレーターさんにつながるまで時間がかかりますが、それだけの成果は挙げてくれます! 是非ともチャレンジしてみてください! アイコスの調子が悪くなったらまず電話! フォックスさん コメントありがとうございます! 半年で9本もホルダー交換されたのですね!それは災難でしたね。 仕様までは使えなかったとは言え、僕はまだいい方だったのですね・・・。 電話対応は交換早いですよね!オンライン診断の存在意義が本当に謎です。 ショップはまだお世話になったことが無いのですが、別の会社なんですね!参考になる情報をありがとうございます^^ 僕もようやく2. 4手に入れました!まだ使っていませんが、熱線が増えて故障し難くなっているみたいですね! 余っていると言う事は、ようやく本気で量産を始めたのかも知れませんね。 受動喫煙対策の法案の件もあって今が勝負時と考えているのかな? 今更かもしれませんが近々2. 4の方のレビューもしてみようと思いますのでまた遊びに来てください!その際はフォックスさんの意見も聞かせてもらえると嬉しいです^^ はじめまして。 交換申請してからもぉ1ヶ月たちます。 そしたら交換申請されてませんよと言われ溜まりに溜まった文句を言いまくり…私は超嫌なクレーマーみたいになってるし… まぁ文句言ってても何も解決しないので一旦落ち着き、とりあえずiQOSの不都合の説明をして交換のお願いをしました。 そしたら「明日の午前中には届きます。 」と言われた瞬間私の気分は良くなりあっさりと「分かりました〜」て電話を切りました。 かなり怒っていたのに明日届くと分かると素直に電話をきるんだな〜て 笑 やっぱり直接話した方が確実だし、私も安心して待つ事が出来ました。 が、しかし、22日の夜まで待ちましたが来ません…また私はイライラして電話をしました。 そしたらまた明日の午前中には届きますよと言われ、昨日も同じ事言われたわってキレて、オペレーターの人は「すいません。 明日には届きますので」て言うので私は何回も絶対に明日届くのね?と確認して、明日届くならいいです。 て電話を切りました。 このやりとりもぉ4日間してます…今日5日目で交換品は届いてません。 今日も電話しようかと迷ってます… あっちは、明日の午前中に届きますって言ってくるのですが、全然届きません。 言っても意味ないんですけど、やっぱり私としては、文句も言いたくなってしまい…どーしたらいいか分かりません。 なので私は電話なら確実とは言いきれません…今現在、明日届くと嘘つかれてます。 進行中… iQOSカスタマーセンターの対応の一例ですが参考になってもらえたらなと思い書かせてもらいました。

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iQOS(アイコス) が故障、破損したら無料交換できる?保証期間でレシートない場合は?

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タバコを吸わない人からすれば「アイコス」といわれても何かわからないかもしれません。 アイコスとは、加熱ブレードでヒートスティック機能を使い、水蒸気を発生させる電子タバコの一つです。 禁煙が主流になっている世の中でタバコを吸える場所は限られていますし、ポイ捨てすれば罰金などもあり喫煙者にとっては住みにくくなっています。 そこで登場したのがアイコスです。 ニコチンを含んだタバコなのに火をまったく使わないこと、煙も少なくタバコ特有のニオイもなく、有害物質もほとんど出ないため、アイコスに切り替える喫煙者が増えています。 そんな喫煙者にとってなくてはならない存在のアイコスですが、電気を使っているのでもちろん故障してしまうこともあります。 そんなアイコスが故障した場合、どのようにしたらいいのでしょうか?そもそも修理はどこで頼むのかなど、アイコスが故障してしまった時に便利な情報をまとめてみましたので参考にしてみてください。 アイコスは決して安いものではなく1万円以上しますし、限定もののアイコスを使っている人なんかは故障してしまうととても落ち込むことになります。 再起動してみる まずアイコスが故障している!?と感じた時は、本当に故障なのか確認してみる必要があります。 急にタバコが吸えなくなって慌ててしまうかもしれませんが、冷静になってくださいね。 例えばアイコスが充電できないなら、アイコスの左側面にある2つのボタンを押して再起動させてみましょう。 これで調子がよくなれば一時的な不調に過ぎませんし、これでも調子が改善しなければ故障している可能性が考えられます。 赤ランプやオレンジランプの点灯時にも同様のことが使えます。 再起動すると調子が戻る場合が多いので、一度試してみてくださいね。 それでも改善しない場合や何度も繰り返すなら、アイコスの故障が考えられます。 アイコスサポートセンターに連絡する では、アイコスが故障してしまった時はどうしたらいいのでしょうか? アイコスが故障してしまったら、アイコスサポートセンターに連絡して交換してもらいましょう。 おもにポケットチャージャーの故障やアイコスホルダーの故障など、おおまかにわけて2つの故障が考えれられます。 アイコスサポートセンター連絡すると以下のことを確認されますので、事前に用意しておきましょう。 ・未成年かどうか生年月日にて確認• ・会員登録はすんでいるか?本人確認• ・製品番号の確認• ・どんな故障がおきてしまったのか• 配送員に手渡すだけで簡単に交換可能 ちなみに故障品のアイコスは交換品が届いた時に配送員に渡すだけなので、直接宅配を出しにいく手間もかからずお手軽です。 交換品がきちんと作動するかどうか、できるだけ早く確認するようにしてくださいね。 また、アイコスをアイコスサポートセンターにて修理に出す際は、事前に「製品登録」をおこなうのが必須条件となります。 次の項で製品登録について詳しく説明します。 アイコスの製品登録ってなに?しないといけないの? アイコスを購入したら、まずは「会員登録」「製品登録」の2つの作業をしておくのをおすすめします。 その理由としてアイコスは故障が多く、交換したのにまた故障と頭を悩ませている人も多いためです。 会員登録 まずはアイコス公式のホームページより会員登録をおこないましょう。 これはアイコスを使う上でユーザーの登録をするものになり、クーポンなどのお得な情報を手に入れることもできる非常に便利なものです。 製品登録 製品登録とは、アイコスを使っているユーザーが自分のアイコス本体を製品として登録することをいいます。 その結果、各種サポートを受けられるというものです。 メリットとしてアイコスの修理や交換、保証期間の延長、キャンペーンの応募などがあり、アイコスを愛用しているのであれば会員登録と製品登録のどちらも事前に登録しておかないと損をすることになってしまいます。 製品登録の流れ 製品登録は公式のホームページからおこなえます。 パッケージ側面やアイコスホルダー、アイコス専用ポケットに印字しているシリアルナンバーを記入して登録します。 どれも個別の番号になるので、どれを入力しても問題ありません。 次に、アイコスのマイアカウントからログインして「あなたのアイコスのすべてを見る」をクリックします。 「最近登録したアイコス製品」から「登録はこちら」をクリックして進みます。 必要情報を入力した上で製品登録を完了しましょう。 一手間はかかりますが、それだけメリットも多いので必ず登録するのを忘れないようにしてくださいね。 アイコスの専門店に直接持っていく アイコスは故障時の修理対応がたくさんあります。 例えば、アイコス販売店に直接持ち込むこともできます。 「アイコスストア」「アイコスステーション」 アイコス専門店である「アイコスストア」とアイコス販売店である「アイコスステーション」があり、両方の店舗をあわせると修理できるお店が多いので、実は直接でも修理に出しやすいメリットもあるのです。 直接持っていったほうが話も聞けますし、実際にアイコスを見ながら確認できるので安心できる部分も大きいでしょう。 修理期間 ちなみにアイコスの修理にかかる日数ですが、交換の依頼をしてから標準2日〜1週間程度で新しいものが手元に届きます。 この対応の早さは有り難いですよね。 タバコ好きの人にとって1日でもないのは辛いですし、これだけ対応が早ければなにか不調があった時にもとても頼れます。 その他の修理方法 アイコスの変わった修理方法として、Twitterを利用する方法があります。 アイコスの故障についてTwitterでつぶやいてみてください。 するとアイコス公式サポートから返信がきます。 つぶやきに対してDMが送られてきますので、公式サイトから連絡をするだけです。 こういった手厚い対応はなかなかありませんよね。 どこから問い合わせをしたらいいのか悩んだ時も使える方法になりますので、ぜひとも試してみてくださいね。 アイコスの故障を防ぐためには? アイコスには定期的なメンテンナスが必要です。 別売りのフレーバー1箱の吸い終わりを目安にクリーニングをおこないましょう。 キットを使ってクリーニングする クリーニング用の「IQOS CLEANING STICKS PACK」というキットが販売されているので、簡単にきれいにできます。 このメンテンナスを怠ると故障やアイコスの不調に繋がりますので、高いものだからこそ長く使えるようにお手入れすることはとても大切です。 正しい方法で使用する また、アイコスの正しい使い方を覚えることもとても大切です。 公式サイトなどで簡単に調べることができますので、最初のうちは慎重に使うようにしましょう。 アイコスの修理は気軽に出せますが、すぐに故障して何度も修理に出す羽目にならないように使い方に気を付けることも必要です。 少し手間だと感じる部分もありますが、おいしいタバコを味わうためにもとても重要なことですよね。 アイコスを自分で修理を依頼することはできる? アイコスは保証期間を過ぎてしまう、といかなる理由であっても交換・修理対応はしてもらえません。 そのためアイコスを新しく買い直す人もいれば、故障してしまった部品を通販サイトなどで購入し自分で修理をする人もいます。 ただし一度でも分解してしまうと後戻りできないこと、アイコスの内部は複雑な構造になっているので、自身で対応できるかというと正直難しいでしょう。 自分で修理することに慣れているなら良いかもしれませんが、自信がない人はアイコスサポートセンターに連絡して修理に出すか新しいものを買い換えることをおすすめします。 一度でも解体してしまうと保証期間内でも交換対応をしてもらえなくなってしまうので、十分に注意が必要です。 まとめ アイコスの故障は多いようですが、修理対応は早いので故障したらすぐにアイコスサポートセンターに連絡して新しいものと交換してもらうようにしましょう。 基本的には保証期間内であれば1回だけの修理を承ってくれます。 保証期間は手帳などに記入し、忘れないようにしてくださいね。

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故障時のiQOSカスタマーセンター 連絡先:0120-190-517 営業時間は、8時から夜10時まで 休みの日もないのは助かるのですが、かけた後が難しいようです。 「 電話がつながらない!」ってあなたは、 を確認すると解決するかもしれません。 また、 もあるので、試してみたいですね。 連絡をする前に、故障した時にする対応をチェックしておきましょう! 故障した時の4つの対応 順番に対応をチェック• 修理できるか試してみる• 交換対象か確認する• サポート連絡先へ問い合わせる• 壊れたアイコスを送り返す の4つのステップで対応しましょう! 修理できるか試してみる• 故障の症状によって直るかも 自分で修理できたら、早いですよね。 直る可能性もあるので、対処法を試したいですね。 実際に、壊れてしまった人の声を取り上げたので、自分に近い症状を選んでみましょう。 実際のお店で買った場合 購入日から 2週間以内に製品登録をした場合のみ1年間対象になっています。 今までの交換回数をチェック 使えなくなったら、 「 何度も交換してくれるわけではない」ってことですね。 「はじめて?」• 「2回目以上?」 故障の原因によって、 が決まっています。 もし、自分が交換できる対象でしたら、まずは、故障状況を伝えます。 サポート連絡先へ問い合わせる• 症状を具体的に伝える へ連絡し、故障の症状を細かく伝えます。 カスタマーセンターのスタッフが、 交換できるかどうかの判断をしてくれます。 保証期間や交換回数に問題ないようでしたら、新しいアイコスを届けてくれます。 OKが出るまで緊張しますね。 最後に、 壊れた時に交換受付後の流れを確認すると、 さっき届いたiQosの交換品の外箱がそのまま返送用の箱になってるのとても素晴らしい — やまお yamaoDOHC 故障したアイコスは、 交換品が入った箱で送り返すだけですね。 しかも、着払いなのがうれしいですね。 返すのにお金がかかっていたら、損した気分になりますもんね。 さすが、太っ腹です。 注意点として、 「返してください」 と言われたら、必ず返品しないといけません。 で、返却しない場合の危険性を説明しています。 中には、以下のようなこともあるようです。 返送しなくていいって人も 昨日、アイコスの故障交換品が届いた。 アイコス歴1年半。 何回故障したことか 笑 っで、今回何故か…返送不要。 今までは故障品を送り返していたのに… 返送不要。 アイコス側も数が多過ぎて受けとるの面倒になったのかな? 笑 — 怜咲 reito718papa 送り返す手間がなくなる、ありがたいパターンです。 「壊れたアイコスは自分で処分してね」 って場合もあるようですね。 回収されないケースも出ているんです。 不具合の状況• 特定の故障内容 などで返送不要になるか、判断されるんでしょうか。 でも、使えないなら置いといても意味ないですよね。 愛着があるなら、保管して記念にとっておきましょう。 不要なら、住んでいる自治体の捨て方で、廃棄します。 交換までの流れがわかったところで、 最後に、連絡する前の下準備です! 電話する前に用意しておくこと• 登録関係は必ず完了させておく• アイコス公式サイトの「会員登録」• 自分が買ったiQOS本体の「製品登録」 の2点ですね。 していない場合、 「登録してから電話をお願いします。 」 なんて 2度手間になってしまうので、必ず登録は済ませましょう。 エラーや不具合も多く、うまく登録できないケースもあるようです。 以下で、できない時の対処法をまとめています。 購入日を伝えられるように 急に聞かれても、パッと出ないですよね。 正確な日付をチェックできます。 でも、レシートがない場合も多いので、以下で確認します。 公式サイトの「マイアカウント」から確認可能ですね。 登録さえしっかりしていれば、 ピッタリの日付を答えられなくても、大丈夫です。 でも、• 保証期間が過ぎてる• 登録がどうしてもできない• 届くまでの予備が欲しい って理由から、 新しいアイコスを用意してしまう人が多いです。 買い替える場合の注意点を、以下でまとめました。 故障して買い替える時の注意点• クーポンは1度だけ 割引券を使用している場合は、もう使えません。 ニュースも出ているので、 悪いことはしないようにしたいですね。 近くのお店で手軽に買えればいいですが、 も、十分とは言えませんよね。 そんな時に助かるのが、通販ですね。 でも、 ネットは時間がない人だけ 定価ではないので、お店で買うほうがいいですよね。 「ネットだと高いから在庫を探し回る」って感じでした。 手間をかけたくないから仕方ない って人は、通販を選んでいます。 現在は、ネットのアイコスが値下がり中です。 定価とほぼ変わらずなので、楽して 手ごろな価格で手に入れやすい時期ですね。 ネットショップのポイントを消化して、割引で買うのも1つの手です。 まとめ アイコスが故障した時の対応をまとめました。 電話番号にかけてもつながらず、困っている人も多いですね。 また、保証期間の関係で、交換できないケースもあります。 予備の1台を持っておくと、もしもの時に吸えない期間が出ないので安心ですね。

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